兴趣内容
相关好价
精选
最新
微博
空调不冷先别急着加氟：三伏天维修高峰，这份自检和价格底牌能帮你省下几百块
八月中旬，三伏天还没出，家里最怕的事排第一的，大概率是空调突然不制冷了。打开手机随便点个维修平台或小程序，师傅上门，压力表一接，十分钟给出同一句台词：“缺氟了，加一次300。”如果你今年夏天正好撞上这一幕，先别急着付钱。今天这篇文章，我把小红书、知乎、B站、微博这两周的帖子和近一年的报道翻了一遍，把一个反常识的事实先摆给你：空调里的“氟”（制冷剂）是在全封闭管路里循环的，它不是汽油，也不像机油，只
3200元的空调修了2550元，它其实有10年免费保修：翻遍全网维修案例，这4步避坑流程该存好
先说个最近被检察院官微转发的真事：南宁的秦女士家空调漏水，着急用，就在网上搜了个"品牌空调售后服务部"的电话。师傅上门看了一圈，一个配件没换，收走2550元——而这台空调三年前买的时候才花3200元。新浪微博更扎心的是，她事后翻出说明书才发现：这台空调本来带10年免费保修。本该免费修的东西，花了2550元。#维修刺客横行#这个话题下面，类似的帖子一抓一大把。8月天热，空调进入故障高发期，也是一年里
3200元的空调修了2550元，结果还在保修期：汇总全网20多笔真实账单后，我整理出这份空调维修价格基准表
8月空调一坏，人就容易慌。外面四十度，你只想今天就来个师傅把它修好——这恰恰是维修行业一年里最好接单、也最容易宰客的窗口期。先看上周刚发生的一件事。南宁的覃女士家空调漏水，她情急之下在网上搜到一个自称“官方售后”的电话，师傅上门后以各种名目收费，一台只值3200元的空调，维修费收到2550元。等她翻出说明书才发现，这台机器整机还在10年免费包修期内——本来一分钱不用花。微博这不是孤例。被315晚会
“主板坏了”报价899元？先看完这笔成本账再掏钱
央视财经此前曝光过一个案例，放到现在依然很有代表性：湖南的毛女士家里冰箱突然不制冷，她在某平台预约了上门维修。师傅检查后说"主板坏了"，报价主板899元，外加夜间服务费30元、检测费30元，一共959元。她咬牙付了钱，结果冰箱还是没修好。更离谱的是，同一位师傅再次上门时，直接改口了故障原因。微博相关微博下面，不少网友跟帖晒出自己被宰的经历。大家被宰的点出奇一致，都是那四个字：“主板坏了”。今天就把
家电维修避坑指南：3招教你选到靠谱平台，少花冤枉钱
修家电怕被坑？先把这三条标准想清楚家电坏了找谁修，是很多人头疼的事。品牌官方售后贵得离谱，路边摊又怕被宰，线上平台看评价像开盲盒。实际上，维修服务的水深，不在于找不到师傅，而在于信息不对称——你不知道他什么水平、不知道最终要花多少钱、更不知道修完出问题还能不能找到人。把这三个问题想清楚，选平台就没那么难了。价格透明是最基础的门槛判断一家维修平台靠不靠谱，价格是否透明是首要标准。正规平台会在服务前明
报价40元，结账收150元：翻了6700条投诉，我搞懂了家庭维修的选路规矩
今年7月中旬，重庆有件事闹得挺大。一位消费者空调导风板坏了，走官方渠道报修，结果一个官方报价40元的配件，被维修师傅收了150元，接近4倍。消费者当场要求看报价单，师傅拿不出来。后来品牌方核实：师傅"看错了单"，多收的钱退了，当事人被停单、召回重新培训。哔哩哔哩你没看错，这不是路边摊，也不是什么黑维修队，是官方售后。这事对我冲击不小。我们以前总把"家电维修找官方售后就不会错"挂在嘴边，可现在连官方
啄木鸟等闷声发大财，家居服务平台喜迎爆发期？
春节假期结束后，不少人开始将家里的修修补补重新提上议程。在春节前后，如果家里出现水管漏水、灯管失灵等小问题，大家一般都是将就着使用，毕竟维修师傅大多都回乡过节了，这时候找人上门维修可是又难又贵。不过，这两年不少家居服务平台比如鲁班到家、万师傅都喊出了“春节不打烊”，这意味着家居维修需求已经被越来越多企业洞察，市场是否有望迎来爆发期？“啥都修”的啄木鸟抢跑IPO家居新范式发现，啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟”）已正式向港交所提交IPO申请。啄木鸟主要为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案，就像啄木鸟的魔性广告语一样，“除了感情不修，啥都修”。招股书显示，啄木鸟过去三年的业绩稳中有增。2021、2022年及2023年前九个月，啄木鸟总营收分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元；利润分别为3343.1万元、620.4万元及1.02亿元。从细分业务来看，平台服务收入占了大头，占比一直在90%左右。主要包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等，服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别。家居新范式梳理发现，啄木鸟的服务相当于传统家装施工队、电器维修店、水电维修店的服务“总和”，对于动手能力一般般的年轻用户来说，平台型的家居服务确实更省事、便利。但啄木鸟也并非业内的唯一“独角兽”，在2015年前后，还有鲁班到家、万师傅、安帮客、匠多多等一批头部家居服务平台先后成立，目前也已经跻身行业前十。这些平台之所以能够在激烈的互联网市场中站稳一席之地，一方面是因为它们洞察到家居行业信息不对称给用户带来的信任危机，特别是在家装维修服务这块，家居服务平台的出现有助于打破行业乱象，建立起家庭维修行业的服务标准。对消费者来说，要找到好的维修师傅门槛颇高，既要有资源渠道，又要多次接触才能了解师傅口碑。在需求大于供给的情况下，还可能面临恶意加价、服务体验差等情况。对于维修师傅来说，这一服务类型决定了他们必须依赖口碑和熟人圈，接活渠道少，找活困难，定价和收费也难以标准化。但随着家居服务平台的出现，其正在逐步消弭整个行业的信息差，结果是整体服务水平能够有所提高，单次服务价格降低，服务效率反而有所提高。以智能锁类服务为例，《2022家居服务行业分析报告》显示，智能锁类服务2022年的平均客单价是88元，2021年是102元，2020年是123元。但2022年的服务时长却比2019年还缩短了7个小时。另一方面，在数字技术逐渐成熟的背景下，家居服务平台的服务也得以逐渐完善，互联网的发展也为平台带来了更多流量支持。啄木鸟的服务模型正是依赖于数字化技术所提出的SaaP模式（“服务即产品”），通过制定不同类别服务的标准化流程，啄木鸟可以提供一致、透明的价格策略，并及时跟踪服务执行情况。平台还能通过算法不断改进服务工作流程和模块，比如根据地图位置智能推荐师傅等，这些都能不断提高服务效率，让整个服务体系形成正向循环。最后，家庭维修需求也在快速增长。2018年-2022年，中国家庭维修市场、家电维修市场以及家居维修市场的复合增长率分别为7.8%、9.5%及6.9%。灼识咨询预测，2027年中国家庭维修市场规模将达到人民币9849亿元，复合年增长率为8.0%。但目前家居服务平台的整体渗透率仍较低，这也是未来此类平台能够发展的潜在空间。相关数据显示，家居服务平台的线上渗透率预计将由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。家居维修服务能否迎来“爆发点”通过家居服务平台，消费者能够收获方便还省钱，师傅们拥有了更多订单，平台也能稳赚一波服务费，这显然是一个三方都能受益的局面。而且，这还是一门能够“闷声发大财”的生意。据啄木鸟招股书显示，过去三年企业的毛利率均在80%左右。此前一路稳健的业绩、标准化的业务流量，还有2023年疫情后的业绩爆发，都是推动啄木鸟走上上市的关键。但家居新范式观察到，一大批家居服务平台发展已将近10年，为何至今也只有啄木鸟一个平台尝试冲刺IPO？除了家居服务平台之外，同类的互联网平台还有家装服务平台，比如已经五次折戟IPO的土巴兔，我们不妨从这里看看家居互联网平台冲刺IPO的难处。土巴兔成立于更早的2008年，也曾收获过经纬中国、红杉中国等多轮融资，但它的IPO之路可谓一波三折，其中一个核心原因是其核心业务收入逐年下降，而净利润却日渐被高营销费用所吞噬。土巴兔在2019年-2021年期间，其毛利率虽然均接近90%，但净利润却分别为11.71%、14.07%、10.74%，关键原因是逐年上升的广告流量成本，这一问题也体现在了啄木鸟的招股书上。2023年前三季度，啄木鸟的净利率为13.86%，过去三年，公司的销售及营销开支分别占总营收的44.3%、48.9%及43.2%，这意味着公司每年近5成的收入被用于流量获取。这也是所有互联网平台的“通病”，不投放没有流量，积极投放则要面临流量成本逐年增长的压力。除此以外，由于家装维修服务的业务链条非常长，落地服务难以监管和标准化也是家居互联网平台的难题之一。虽然啄木鸟宣称已经完成了90%的标准化目标，但在黑猫投诉平台上仍能搜到不少差评，包括师傅乱收费、维修质量不好等。此外，师傅绕过平台私自接单、避开平台诱导用户消费等现象，平台终究是鞭长难及。不难看出，家居服务平台虽然是一个互联网平台，但做的却是“人”的生意，既要引来客户，也要留住家装维修师傅。但“人”往往才是最难管理的，因此大部分家居服务平台都面临着服务需求分散、服务质量不稳定等问题，流动资金压力也会更大。因此，啄木鸟能够完成多轮融资并递表上市已属不易，另一龙头鲁班到家的成长历程更是基本不依赖融资，一直到2021年其才获得近亿元的A轮融资。其它排名靠前的家居服务平台如安邦客、万师傅等，据网上公开信息显示，仍停留在天使轮融资。 虽然市场需求旺盛，但家居服务平台的生意却并不好做，资本市场也未能再添一把火，最终，似乎还是大家居同行更懂为自己人投资。整装趋势带动互联网家居服务在啄木鸟官宣提交IPO申请前夕，金牌厨柜发表公告称公司全资子公司拟与一系列投资人共同参与投资一家在开曼群岛注册的公司WoodpeckerInternational INC，该公司在中国境内的全资子公司直接持有啄木鸟50%的股权，并协议控制另外50%股权。不管啄木鸟最终能否成功冲刺IPO，金牌厨柜作为背后投资者之一，都已经是“如虎添翼”。一来，通过啄木鸟平台，金牌厨柜能够获得强大的线上流量入口并直接触达客户的工程师渠道，能够进一步优化金牌的整装及局改业务发展。二来，金牌橱柜旗下拥有橱柜、衣柜、门墙板顶、厨房电器、智能马桶等多品类的整家定制业务，参投啄木鸟也相当于强化了金牌的安装售后和落地服务能力。在家居行业从增量时代走向存量时代后，新房工程需求有所减少，取而代之的是年轻人的安居需求，以及老旧房的焕新需求。年轻消费群体更偏好价格相对合适的小面积二手房，一批老旧存量房也有着庞大的翻新需求，这些需求都在刺激一站式整装服务的蓬勃发展。在整装风口之下，以金牌厨柜为代表的一批家居企业正在积极布局，但对它们来说，相较于扎根于社区的装饰公司以及家装施工队，落地服务能力也一直是大型家居企业的薄弱环节，而通过与家居服务平台的战略合作，则有效补全了它们“最后一公里”的服务能力。家居新范式梳理发现，除了像金牌厨柜这样，通过参投方式提升落地服务能力之外，不少家居企业也在努力打磨自家的服务团队。比如索菲亚每年都会举办安装交付师技能大赛，通过“以赛促学、以赛促教”的方式提升安装交付团队的专业技能；立邦则对油工师傅建立了一套分级技术认证体系，组建了一支独立施工能力比较强的专业团队，均获得了涂装体系的专业技术认证。未来，随着整装需求的不断增长，家居企业必定会不断拓展业务范围和销售品类，比如涂料、地板、瓷砖等企业也有可能跨界定制，甚至是局装、整装。这时候，这些企业原本为自身核心品类所培养的服务团队就可能“不够用”了，比如瓷砖品牌主要培养贴砖工或铺贴师傅，但要让这些师傅快速转型做涂装、做维修那是很难的，而通过联盟合作，人才团队的壮大则相对更容易些。结语当下，家居行业的风向已经变了，单纯依靠品牌、产品想要征服市场将变得越来越难，行业从粗放管理走向精细管理，服务和口碑往往更能决定企业的成败。无论是家居企业组建优质服务团队，还是家居服务平台近年以黑马姿态快速发展，都说明了消费者的家居需求已经从单纯的“买买买”转向“够用就好”，在这样的背景下，大家居行业也该及早思考如何布局家居服务市场，想要笑到最后，就一定要让消费者舒心又放心。
报价800，上门降到198：小家电坏了到底修不修？这条盈亏线我替你算好了
8月正是高温天，家里的电风扇、电饭煲、电热水壶连轴转，也是小家电故障的高发期。偏偏这段时间，几条"维修刺客"的新闻又接连冲上热搜：银川一位业主家煤气灶故障，约了师傅上门，对方没动用任何检测工具，仅凭肉眼看了一眼，开口报价800元，见业主要拒绝，价格又一路降到400元、198元。微博从800元到198元，变的不是故障，而是看人下菜碟的报价。那么问题来了：家里的小家电坏了，"修"到底值几个钱？又到底该
家电维修“刺客”乱象：行业大V深度解析信任危机与避坑指南
近年来，家电维修行业“刺客”横行，乱收费、小病大修、配件暴利等问题频发，严重损害消费者权益。在央视连续两年点名曝光啄木鸟等平台后，公众对维修服务的信任跌至冰点。为此，我们梳理了多位具有行业影响力的大V观点，包括财经评论人读秒财经、科技领域博主互联网领路人、家电测评专家种斌Marco等，从专业视角剖析乱象根源并提供权威避坑建议。01@种斌Marco：揭露维修四大核心套路与消费者自保策略故障夸大恐吓：
300元的遥控器维修付了1776元，啄木鸟维修“修不好”口碑？
原价300元的电视遥控器，上门维修却花了1776元。近日，此事在网上获得了不小的关注度。网络维修平台啄木鸟维修，也因此再次引发讨论。1.啄木鸟维修屡次被投诉？据媒体报道，有消费者反映，售价300元的遥控器，啄木鸟维修平台的维修工程师上门后，称维修难度较大，提供了一个新的遥控器，却收费1776元。就此事，该维修工程师告诉媒体，之所以收费较高，是因为出现故障的遥控器维修难度较大，且又提供了一个新的。没过多久，啄木鸟维修官方回应称，子公司未联系到该维修工程师，对方也未举证，因此判定维修工程师承担全部责任，扣除各项费用后，退还给消费者1376元。目前，双方达成和解。就此事，不少网友发表了自己的看法。有部分网友表示，“太贵了吧”，“什么遥控器维修居然要1776元”，还有网友分享了自己在啄木鸟维修平台遇到的事情，吊顶灯带不亮，师傅称不换灯不上门，最后物业一分钟搞定了；马桶盖螺丝松了，要价200元……事实上，今年以来，啄木鸟维修曾多次引发争议。9月，一消费者称，自家厨房管道漏水被收了9000元维修费。8月，网友曝出，啄木鸟维修除白蚁按斤收费。6月，一消费者投诉，自己在啄木鸟平台找师傅维修空调花费3960元。2.国内最大的家庭维修平台要上市？啄木鸟维修官网介绍，其成立于1995年，是一家一站式数字化家庭维修服务企业，主要为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面维修等多元化家庭维修服务。截至2023年10月，已拥有50多家子公司。公开信息显示，按照2023年的总交易额来计算，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。发展多年，啄木鸟维修也获得了不少资本的青睐。天眼查显示，成立至今，啄木鸟维修共获得了5轮融资，投资方包括58同城、顺为资本、小米集团、两江资本等，融资金额达到上亿元。在业内处于头部地位，又有资本的支持，今年1月，啄木鸟维修向港交所递交了招股书。然而，因为招股书失效，其未能如愿。9月30日，啄木鸟维修再次递表。有观点认为，啄木鸟维修若是能成功上市，一来，可以增强市场竞争力，二来也能给消费者带来更好的服务。不过，从自身发展以及行业情况来看，除了口碑下滑，啄木鸟维修还面临着一些挑战。3.啄木鸟维修能否“高飞”？招股书显示，2021年到2024年上半年，啄木鸟维修的总收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。可以看出，啄木鸟维修的总收入在逐年增加，但其净利润却并不稳定。同期，啄木鸟维修的净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。与此同时，啄木鸟维修的销售及营销开支也比较大。招股书显示，2021年到2024年上半年，其销售及营销开支为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，在期内总收入中的占比分别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。与之相对的，是啄木鸟维修在总收入中占比不断减少的研发开支。2021年到2024年上半年，其研发开支在总收入中的占比分别为6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。此外，啄木鸟维修的高佣金模式，也曾被外界质疑。啄木鸟维修在招股书中表示，2021年到2023年，平台完成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及产品销售的收入）分别占已完成服务订单的总交易的40.1%、40.3%、40.6%。据此，有媒体认为，啄木鸟维修的平台佣金不低，这或许是导致其屡次引发消费者不满的原因之一。除了自身，行业内，多家企业也在抢夺啄木鸟维修的市场份额。有数据显示，2027年，国内家庭维修市场规模或将接近1万亿元。因此，近些年，家庭维修市场诞生了多个品牌，如鲁班到家、八哥到家等。其中，鲁班到家业务覆盖32个省、600多个城市，拥有师傅超300万个，服务企业用户超200万个。今年4月，鲁班到家还获得了来自创新工场领投、彬复资本跟投的数亿元B轮融资，是个实力不俗的竞争对手。从市场规模来看，家庭维修行业的前景值得期待，而啄木鸟维修毫无疑问是行业中的佼佼者。只是，啄木鸟维修在向前“飞”的时候，也要注重提升用户体验，否则，下滑的用户口碑很可能会拖累其“高飞”的脚步。你用过啄木鸟维修吗？欢迎在评论区留言讨论。
啄木鸟家庭维修——配件无忧，服务至上
在家庭维修的漫长旅程中,配件的采购往往成为了一道难以逾越的鸿沟。工程师们穿梭于不同的品牌与规格之间,寻找着那一份恰到好处的零配件。然而,传统采购渠道的有限性使得这一过程变得漫长而繁琐,服务的及时性也受到了极大的挑战。深耕家庭维修行业多年的啄木鸟家庭维修,深知工程师上门维修零配件采购的不便,建立了数字化的集中采购系统,确保每一个工程师都能在短时间内找到所需的高品质零配件。配件供应链的合作伙伴都是业界内的佼佼者,为工程师提供了稳定且品质卓越的零配件及材料,不仅减轻了工程师的采购负担,更确保了每一次维修都能使用到最优质的零件。便捷采购系统及有保障的品质服务,都得益于啄木鸟家庭维修先进的数字化天工系统。这一系统有效整合了服务流程中的数百个服务类别,将线上线下操作无缝衔接,形成独有的产品即服务模式SaaP模式。这一模式将复杂的服务需求化繁为简,使得工程师们能够迅速响应,提供标准化的服务。啄木鸟家庭维修不仅追求服务的及时性,更保障服务质量的卓越性。啄木鸟家庭维修坚信,只有高品质的服务才能赢得消费者的信任和满意,因此,始终坚持以消费者为中心,提供透明、标准化的服务,确保每一次维修都能达到消费者的期望。选择啄木鸟家庭维修,就是选择了一个配件无忧、服务至上的合作伙伴。我们承诺,无论何时何地,只要您需要,我们都会以最专业的态度、最优质的服务,为您解决家庭维修的难题。
