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营销从业者必看报告：营销行业如何应用AI赋能增效（附下载）
报告名称《《2024年AI营销应用解析报告》》来源：微播易一、2024年的AI营销展望到2024年，AI营销的发展预计将呈现出以下几个重要特征：1. 技术成熟与广泛应用：AI技术在营销领域的应用将更为成熟，从基础的数据分析和消费者行为预测，拓展到更复杂的个性化内容生成、智能交互及自动化决策支持。企业将更加依赖AI进行市场细分、受众洞察及营销策略定制，实现精准营销。2. AIGC的爆发：AIGC（人
营销专家陈壕：拥抱科技深化品牌建设——从短视行为到长远战略的转变
作者：陈壕在当今复杂多变的市场环境中，品牌建设既面临着前所未有的挑战，也拥抱着转瞬即逝的机遇。技术的突飞猛进，尤其是社交媒体和人工智能的广泛应用，彻底重塑了品牌与消费者互动的模式，信息传递的迅疾与覆盖的广泛为品牌建设开辟了前所未有的通途。然而，技术的洪流亦携带着隐忧。信息的光速传播与海量扩散促使某些企业陷入短视，追求瞬间的营销成果及内容生产的数量而非质量。尽管这或许能在短期内收获回报，但对品牌的长远价值构成了重大威胁。缺乏深刻的品牌叙事和鲜明的价值主张，消费者难以与品牌建立深厚的情感纽带，品牌形象随之变得模糊，丧失了深度和持久的影响力。更甚者，短视行为可能导致品牌建设偏离长期战略轨道，品牌信息在追求效率与即时反馈的过程中，渐渐背离核心价值和远期愿景，损害了品牌的内在统一性和市场竞争力。在信息过载的时代背景下，消费者每日接收的信息量堪称天文数字，品牌信息极易湮没其中，难以在消费者心中烙下深刻印记。因此，品牌建设的策略不仅要考虑信息的传播速度与广度，更要注重深度与独特性，以确保品牌在激烈的市场竞争中独树一帜。科技与品牌建设的融合日益加深，尤其是在数字化转型的大潮中，这一联系愈发凸显其重要性。数字平台的兴起架设了品牌与消费者间直通的桥梁，使品牌能够以更直接、更个性化的形式开展沟通。这种沟通方式的革命性变化不仅提升了传播效率，也为品牌创造了前所未有的机会。数字化转型的进程让品牌得以利用大数据技术深入探索消费者需求与偏好，通过精准的数据分析洞察市场动向，从而制定出更为精准高效的营销策略。基于数据的精准营销不仅增强了品牌的可见度和认知度，还帮助品牌更精确地触及目标受众，有效提升转化率。内容创新与个性化逐渐成为品牌建设的核心要素之一。AI技术的飞速发展为品牌内容的创造与展示提供了新的维度，使品牌能生成丰富多样的内容形态，满足消费者日益增长的多元化需求。同时，AI技术依据消费者的个人偏好和行为模式提供定制化内容推荐，赋予消费者更加贴心、个性化的体验感受。此外，技术工具在品牌监控与优化领域的作用不容小觑。实时监测品牌在各平台的表现，使品牌能迅速识别并应对风险与问题，同时，这些工具对传播效果的量化评估为品牌策略调整提供了坚实的数据支持。科技与品牌建设的相互依存关系不言而喻，数字化转型为品牌开辟了广阔的机遇天地，而科技正是品牌驾驭这一转型的关键引擎。未来，随着科技进步的不断演进，品牌与消费者的关系将更加亲密无间，品牌建设的舞台也将更为宽广。实际山，在科技日新月异的今天，品牌建设的领域正在经历一场深刻变革。社交媒体、人工智能、大数据、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等领域的技术飞跃，不仅为品牌与消费者互动开辟了无限想象空间，也提出了全新的挑战与机遇。品牌若要在这场没有硝烟的市场争夺战中屹立不倒，就必须与时俱进，拥抱科技创新，深化与消费者的感情链接，塑造既个性化又可持续、富有责任感的品牌形象。首选，科技赋能带啦了更个性化的品牌体验。人工智能技术的成熟应用，使品牌能够前所未有的精确掌握消费者心理，提供个性化的产品推荐、内容定制乃至全方位的服务体验。机器学习算法解析用户的消费记录、网络行为和社交互动，精准预测需求，推送定制化信息，强化用户黏性。AR与VR技术的融入，则构造出沉浸式体验场景，使消费者在虚拟世界中亲历品牌故事，加深品牌印象，激发购买欲望。例如，有时尚零售品牌成功地运用了AI技术来提升用户体验。该品牌推出了一款名为“智能试衣间”的应用程序，该程序利用了先进的AI算法和机器学习技术，为顾客提供了前所未有的购物体验。“智能试衣间”能够识别顾客的体型和偏好，然后根据这些信息推荐适合的服装款式和尺寸。顾客只需在应用程序中上传自己的照片，系统便会自动生成一个虚拟模型，展示顾客穿上不同服装的效果。这不仅节省了顾客试穿衣服的时间，还让他们能够更直观地看到不同服装的搭配效果；这样的程序还具备智能推荐功能。通过分析顾客的购物历史和浏览行为，AI能够预测顾客可能感兴趣的款式和颜色，并据此推送个性化的商品推荐。这种定制化的购物体验让顾客感受到了品牌的关怀和专业性，从而增强了他们对品牌的忠诚度和满意度。其次，品牌需要更加重视粉丝群体的运营，特别是要构建铁杆粉丝社群*。社交媒体的普及为品牌直接对话消费者提供了平台。围绕共同兴趣、价值观或生活方式建立品牌社群，汇聚一群忠诚拥趸。社群内部的互动超越产品讨论，形成一种共享经验、交流观点的社群文化，这种文化反哺品牌认同。品牌应善用数据分析，洞悉社群动态，策划有影响力的活动，深化粉丝参与，推动口碑传播。更重要的的，互联网改变了营销的形态，线上线下融合带来无缝体验之旅。新零售时代，消费者期待无论线上线下均能享受到一致且卓越的服务。物联网、移动支付、位置服务等技术的集成，让品牌能够轻松实现线上线下无缝衔接。消费者在家即可通过AR体验试穿，再到实体店触摸实物，享受无界购物的愉悦。品牌需保证跨渠道信息的统一性，服务的连贯性和便捷性，以提升顾客满意度和忠诚度。而在这个过程中，品牌要更加重视可持续性与社会责任。随着环保意识的提升，品牌的社会责任和可持续发展策略成为消费者考量的重点。运用区块链提升供应链透明度，减少环境影响，或利用智能系统优化资源管理，都是品牌践行社会责任的具体体现。将可持续性嵌入发展战略，不仅是响应市场所需，更是对未来的责任投资。而数据伦理与隐私保护则成为了品牌建设不可撼动的根基。数字化转型中，数据的采集与处理是一柄双刃剑。品牌在享受大数据精准营销的红利时，必须坚守数据伦理，尊重个人隐私，维护数据安全。清晰的隐私政策、用户授权机制及数据最小化原则，是构建消费者信任的基石，也是品牌持续成长的保障。结语：科技正在引领品牌建设进入一个全新的时代，这既带来了挑战，也孕育着巨大的机遇。为了在这个日新月异的市场中脱颖而出，品牌必须持续创新，借助科技的力量深化与消费者的联系，并始终坚守其核心价值和社会责任。只有这样，品牌才能实现持续的繁荣和长远的成功。未来的品牌建设将更注重科技与人性的和谐共生，以科技为笔，描绘更具温度的品牌故事，构建一个丰富多彩、可持续发展的品牌生态系统。THE END.心有戚戚焉，感谢转发、点赞和在看～作者：陈壕 市场营销专家，对toC/toB领域皆有成功经验，于《国际公关》杂志、市场部网、广告门、数英网、首席营销官等行业媒体开有专栏。微信公众号：品牌市场相对论，欢迎关注交流。欢迎关注交流历史精彩文章：《聊聊消费者旅程Consumer Journey》《波特五力模型在市场营销工作中的运用》《营销人必须掌握的理论模型：AARRR）》《STP理论在消费需求个性化时代的应用》《4X营销理论，你知道都有哪些吗？》《营销模型解读——AIDMA消费者行为分析模型》
不同种类的啤酒在口味上有什么区别？
常见的啤酒种类在口味上有以下区别：1. 淡色艾尔（Pale Ale）：具有明显的麦芽甜味，伴随着适度的啤酒花苦味，果香和花香也较为常见，口感相对平衡。2. 印度淡色艾尔（IPA）：啤酒花的苦味和香气浓郁突出，往往带有柑橘、菠萝、葡萄柚等水果香气，以及树脂、松针的味道。3. 波特（Porter）：口感醇厚，具有焦糖、巧克力、咖啡等烘焙风味，甜味和苦味相对均衡。4. 世涛（Stout）：比波特更浓郁，
《竞争战略论》深度解读
《竞争战略论：一本书读懂迈克尔·波特》是对迈克尔·波特竞争和战略思想的权威解读，以下是对该书及其作者迈克尔·波特的详细介绍：一、书籍介绍 • 书名：《竞争战略论：一本书读懂迈克尔·波特》 • 作者：（美）琼·玛格丽塔 • 译者：蒋宗强 • 出版社：中信出版社 • 出版时间：2012年11月 • 页数：206页 • 定价：49元 • ISBN：9787508634302 • 内容概要：本书不是一本纯粹的学术性著作，而是写给那些想了解并掌握波特竞争和战略思想的读者，提供真实有用的建议和指导。内容主要集中于竞争和战略两方面，这是波特在管理领域贡献最大的两个领域。书中使用了波特最新的研究和成果，包括他尚未发表的一些文章，同时整合了波特在研究生涯不同阶段所形成的不同想法，以反映波特不断演变的思考。二、作者介绍琼·玛格丽塔（Joan Magretta），管理咨询师和作家，《哈佛商业评论》麦肯锡奖获得者，与迈克尔·波特共事20年之久。她曾经是著名的贝恩国际管理咨询公司的合伙人，也是《哈佛商业评论》的优秀撰稿人，并在20世纪90年代担任该杂志的高级战略编辑。2002年出版《什么是管理》一书，获得波特、德鲁克等人一致好评，并被评为《商业周刊》、《经济学家》年度最佳商业图书，被一些管理专家学者称为管理的“圣经”。三、迈克尔·波特及其竞争战略理论 • 人物简介：迈克尔·波特（Michael E. Porter），被誉为“竞争战略之父”，是享誉全球的战略管理专家。他于1969年获得普林斯顿大学航空航天工程学士学位，1971年获得哈佛商学院的MBA学位，1973年获得哈佛大学商业经济学博士学位并留校执教，成为哈佛商学院终身教授。波特至今已出版18部著作，其中最为经典的是竞争三部曲——《竞争战略》、《竞争优势》和《国家竞争优势》。 • 竞争战略理论：波特在《竞争战略》一书中提出了著名的五力模型及三种基本的竞争战略类型。 • 五力模型：五力模型是波特竞争战略理论的核心，它从五个方面分析了企业所面临的竞争压力，包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁以及行业内现有竞争者的竞争程度。这五种力量界定了行业结构，决定了竞争的本质。 • 三种基本的竞争战略类型：1. 成本领先战略（Overall Cost Leadership）：企业通过降低成本，使产品价格低于竞争对手，从而获得市场份额。实现成本领先战略的方式包括建立高效规模的生产设施、提高内部管理效率、与供应商建立长期合作关系以降低采购成本等。 2. 差异化战略：企业通过提供独特的、具有竞争力的产品或服务，以满足消费者需求，从而获得市场份额。实现差异化战略的方式包括不断推出具有竞争力的新产品或服务、打造具有高度知名度的品牌、建立良好的客户关系等。 3. 集中化战略（Focus Strategy）：企业专注于特定市场或客户群体，提供满足其需求的产品或服务。实现集中化战略的方式包括将市场细分为具有不同需求的子市场、针对特定市场或客户群体提供满足其需求的产品或服务等。四、波特竞争战略理论的实际应用与贡献波特竞争战略理论在现实商业环境中具有广泛的应用，如中国家电企业如海尔、美的等通过规模化生产、降低成本，成为全球家电市场的领导者；苹果公司则通过创新的产品设计和品牌建设，在智能手机市场中占据领先地位。波特的竞争战略理论为企业制定战略、应对市场竞争提供了宝贵的指导，帮助企业分析行业竞争环境，提供丰富的竞争策略选择，并发现创新点以提高竞争力。同时，波特的价值链分析有助于企业发现自身的竞争优势和劣势，从而调整内部管理，提高运营效率。综上所述，《竞争战略论：一本书读懂迈克尔·波特》是对迈克尔·波特竞争和战略思想的深入解读，有助于读者更好地理解和应用波特的竞争战略理论。
市场营销理论分析模型何其多？
在当今快速变化的商业环境中，企业要想在市场上取得成功，就需要运用一系列科学的市场营销理论分析模型来指导其策略制定和执行。这些模型提供了对市场动态、消费者行为以及竞争环境的深刻理解，帮助企业做出更明智的决策。本文将详细介绍几种关键的市场营销理论分析模型，包括它们的历史背景、核心定义以及在实际中的应用。4Ps营销组合4Ps营销组合是由E. Jerome McCarthy在1960年的著作《基础营销》中首次系统性提出的。这一理论强调了四个关键要素——产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotion，它们共同构成了企业制定营销策略的基础。产品指的是企业所提供的商品或服务本身及其特性；价格涉及如何为产品定价以达到既定的销售目标；地点则关注于选择合适的销售渠道，确保产品能够方便快捷地到达消费者手中；而促销则是通过各种沟通方式如广告、促销活动等来增加产品的知名度和吸引消费者的兴趣。通过综合考虑这四个方面，企业能够更有效地满足市场需求并实现销售增长。STP理论STP理论，即市场细分Segmentation、目标市场选择Targeting、定位Positioning，是在20世纪50年代由Wendell R. Smith提出的市场细分概念基础上发展起来的。市场细分意味着根据地理、人口统计、心理特征等维度将整体市场分割成更小、更具同质性的部分。接着，企业需要从中选出最具吸引力的一个或多个细分市场作为重点服务的对象。最后，通过明确自己相对于竞争对手的独特卖点来进行定位，确保在选定的目标市场中占据有利位置。STP理论帮助企业更精准地识别目标顾客群，并制定相应的营销策略以满足其特定需求。AIDA模型AIDA模型，即注意Attention、兴趣Interest、欲望Desire、行动Action，是由Elmo Lewis在1898年提出的，用以描述消费者从最初接触到最终购买的过程。这一模型指出，成功的营销首先要能够引起潜在客户的注意；随后通过提供有价值的信息或体验来激发他们的兴趣；接下来要强化这种兴趣，转化为强烈的购买欲望；最终推动消费者采取实际行动完成购买。AIDA模型对于设计广告文案、社交媒体内容以及其他任何形式的营销传播都非常有用，因为它提供了一个清晰的步骤指导，帮助营销人员逐步引导消费者走向最终的购买决策。PESTEL分析PESTEL分析是一个用来评估企业外部宏观环境因素的方法论，它扩展了最初的PEST框架，增加了环境Environmental和社会Social两个方面。这个模型要求分析者考虑政治Political因素如政策变动、经济Economic因素如经济增长率、社会文化Social/Cultural因素如生活方式变化、技术Technological进步带来的影响、环境Environmental因素如可持续发展趋势以及法律Legal因素如法律法规的变化。通过对这些广泛因素的深入理解，企业可以获得关于未来可能面临的机会和风险的洞察，进而作出更加明智的战略决策。SWOT分析SWOT分析是Albert Humphrey领导的研究小组在20世纪60年代开发的一种工具，旨在帮助企业识别内部的优势Strengths和劣势Weaknesses，以及外部的机会Opportunities和威胁Threats。优势是指公司内部的积极属性，比如强大的品牌影响力或者高效的生产流程；劣势则是指内部的局限性，如高昂的成本结构或有限的研发能力；机会可能来自于新的市场趋势、技术创新或是政策支持；威胁则包括竞争加剧、原材料价格上涨等因素。通过SWOT分析，企业不仅能够清晰地认识到自身的现状，还能发现成长的空间，并据此制定应对措施。消费者旅程映射消费者旅程映射是一种现代营销实践中广泛应用的方法，旨在详细描绘出消费者从初次接触到最终成为忠实用户的全过程。它不仅包括了传统的购买环节，还涵盖了信息搜索、评价比较等前期行为以及售后服务、口碑传播等后期互动。通过创建这样一幅详尽的地图，企业可以更好地了解顾客在不同阶段的需求与期望，从而在每个接触点上提供更加贴心的服务，增强整体客户体验。波特五力模型波特五力模型是由哈佛商学院教授迈克尔·波特于1979年提出的，用于评估一个行业的竞争激烈程度及其盈利能力。这五种力量分别是：现有竞争对手间的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、买方的议价能力以及供应商的议价能力。通过对这五大因素的全面考量，企业可以更好地理解其所处市场的结构特征，识别出自身所面临的竞争压力，并据此调整经营策略，寻求竞争优势。此外，该模型也有助于投资者评估不同行业的投资潜力。历史精彩文章：《12本营销从业者必看书籍》《手把手教你绘制商业模式画布》《聊聊消费者旅程Consumer Journey》《分享几张知识地图：从6个方面解读运营工作》《定位理论之父、营销战略大师艾·里斯的101条箴言》《TO B品牌营销的效益：展现专业能力，构筑信任基石》THE END.赠人玫瑰手有余香，喜欢请转发、点赞、在看～
从商业本质的角度切入，谈谈营销、品牌、销售、运营的区别和联系
作者：陈壕又到毕业季，很多刚刚步出大学校园的年轻朋友们即将开始自己的职业生涯，然而不少商科背景的学生在找寻职业机会的过程中，常常感觉品牌、营销、销售、运营等岗位的工作内容和价值贡献很容混淆，实际上甚至不少在这些岗位从业多年的职场人也仍存在困惑。因此，本文试着从从商业本质的角度切入，从较为系统性的视角和具体的工作内容，对品牌、营销、销售、运营等概念和岗位进行分析，看看它们是如何协同推动企业的商业成功，相互之间又有着深刻的区别和联系。01 商业的本质是什么？其实，关于这个问题也是众说纷纭，不同的人会有不同的认识。我认为，商业的本质是创造价值、获取价值及传递价值的过程。这个“价值”又是指什么呢？我认为，“价值“是企业或个人能够用以满足客户需求的商品（实物的产品或者无形的服务）。企业或个人通过精心设计和提供产品或服务，旨在响应消费者深层次的需求与偏好，解决市场中存在的某些问题，从而创造出独特的价值。这个价值的创造过程，是商业活动的起点，它要求企业深入市场，通过细致的调研与数据分析，敏锐捕捉消费者的真实需求，灵活调整产品或服务，以达到供需的精准匹配。一旦价值被创造，市场机制便发挥作用，企业通过将这些产品或服务与货币或其他有价值的资源进行交换，实现了价值的转移，同时也收获了经济利益。这种供需匹配的精准度，不仅决定了企业能否在激烈的市场竞争中找到稳固的立足点，还直接关系到其长期的生存与发展。简而言之，商业的本质便是通过创造价值，满足需求，最终在市场中实现价值的有效交换，为企业带来持续的经济回报，从而让这一活动持续循环地进行下去。02 营销是实现商业本质的核心工作而营销是实现商业本质的核心工作。管理学大师彼得·德鲁克认为营销和创新是企业赖以生存和发展的两大核心职能，其他所有的活动，尽管必不可少，但本质上都是为了支持这两大职能的实现，否则就可能被视为成本而非增值活动。在他看来（注：我很认同这一观点），营销的本质是理解市场和消费者，将潜在需求转化为实际的购买行为，从而创造顾客。这意味着企业必须深入洞察市场趋势，把握消费者心理，通过有效的市场调研来完成产品定位、价格策略、促销活动和分销渠道等工作（经典的4P），以完成商品的销售并建立起与目标顾客的紧密联系。从这个角度来说，营销是实现商业本质的核心工作和流程路径。创新则是企业面对不断变化的市场环境，持续改进和开发新产品、新服务、新技术、新模式，以满足消费者日益增长和多样化的需求，保持竞争优势的关键。创新不仅仅局限于产品层面，还包括服务创新、流程创新、市场创新和组织创新等多个维度。通过创新，企业能够不断刷新自身的价值主张，开拓新的市场机会，提高运营效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。而企业的其他活动（无论是人力资源管理、财务管理、生产运营，还是信息技术支持），尽管对企业正常运转非常重要，但仅仅是支撑的模块，都应该围绕营销和创新这两项基本职能展开，为它们提供必要的支持和保障，共同推动企业向前发展。企业和商业的发展正是如此：始于理解顾客需求，再基于理解去创造价值，想方设法去传递价值，让顾客能够更好地获得价值，这一切正是通过营销和创新来实现。从这个意义来说，营销和创新应该贯穿于企业的研发、生产、销售、服务每一个环节，不是局限于某个岗位或某个部门，而是企业的所有部门都要参与。03 营销、品牌、销售、运营的区别和联系我们听过不少人将营销拆解为“营”+“销”，认为营销工作的重点是为销售工作“营造”氛围，要做的是宣传物料制作、传播推广等工作，将其视作销售的前奏甚至是附庸，这是对将营销的“窄化”或者“矮化”。正如上文所言，营销和创新是实现商业本质的核心工作，其他工作都围绕它们来展开。营销应贯穿于企业活动的全过程，从了解客户需求、制定品牌定位、设计产品、建设渠道、宣传推广、完成销售到售后服务，都需要营销思维的指导，以确保产品或服务能够真正满足市场需求、创造顾客价值，这是基于商业本质的对营销的系统性认知。从这个角度来说，营销实际上是包含了品牌、销售、运营等工作在内的。然而，由于刚才所说的很多人对营销的现实认知以及企业内部需要分工细化以提高工作效率的需要，很多企业会设立（市场）营销、品牌、销售、运营以及公关、媒介、策划、文案等其他相关的专门岗位或专门部门。职场人尤是应届毕业生，必须要了解企业现实中对营销、品牌、销售、运营这几个岗位的价值定位和工作内容要求，这有助于大家对标自身情况做好应聘准备和更好的完成日常工作。因此，尽管这几个名词的概念、岗位所归属的部门还是纠缠不清的，但我们还是试着从各岗位的具体工作内容来解析一下。1.品牌Branding岗位：常见的品牌Branding岗位的核心职责是塑造、维护和推广企业品牌，需要开展制定品牌定位、制定品牌营销策略、打造品牌文化理念和品牌故事、建立和维护品牌识别系统、品牌监控与管理品牌资产等一系列工作，来增强消费者对品牌的认知和好感。实际上，不少企业会要求品牌岗位具备传播策划、内容生产和项目管理的能力并开展相关工作。2.（市场）营销Marketing岗位如果企业设置了（市场）营销Marketing的相关岗位，那么其核心职能一般包括市场研究、产品开发与优化、市场开拓及业绩促进等，会开展市场调研、客户访谈、产品规划、渠道拓展、制定促销计划、营销推广等具体工作。3.销售Sales岗位销售Sales岗位则更为大家所熟悉，其核心职责在于积极开发新客户与维护现有客户关系，达成乃至超越销售目标，具体需要开展获取客户线索、跟进客户介绍商品、推进商务流程等一系列工作，以深入了解客户需求，提供专业咨询，确保客户满意度，同时收集市场信息为公司策略提供依据。此外，销售人员还需定期报告销售业绩与市场动态，参与销售策略的执行与调整，并配合客户服务部门、售后部门来提供优质的客户服务，处理售后问题。4.运营Operations岗位运营其实又是一个很大的概念，目前营销相关的运营概念和岗位其实源于互联网经济的兴起，在不同业务场景和产品中的工作职能有着明显的差异化。我个人更愿意将其视为互联网环境下，通过自媒体、搜索引擎优化、信息流广告、社群管理和裂变营销等手段来高效传递品牌价值，精准吸引并转化目标顾客、优化用户体验并提升其对品牌的忠诚度，会涉及到内容创作与分发、社群运营与管理、数据分析等一系列具体工作，最终实现品牌影响力提升和用户增长。注：关于品牌、市场营销、公关等角色和岗位的具体解析，可参看我的历史文章，链接见文末。04 结语实际上，我们可以看到，无论企业在狭义的层面，如何设置品牌、营销、销售、运营以及本文未具体分析的公关、策划、媒介等具体岗位和细化其职责，它们都是广义的营销工作的一部分，都是要完成商业的本质：理解客户的需求后去创造价值，再去传递价值和让客户获取价值。而随着数字技术的发展，带来了媒介形式、传播方式、商业形态和营销环境的巨大变革，尽管营销工作的核心和本质没有变化，但分工日益细化和各岗位工作内容的交叉配合无疑是必然趋势，这也要求以上营销相关岗位的从业者应是具备复合型能力的人才。而从业者如能建立基于商业本质的对营销的系统性认知，有助于感悟营销实现商业本质之道、理解岗位发挥价值之法、掌握具体工作所需之术，这对自身的职业规划、能力成长、事业发展都是大有裨益的。作者：陈壕 市场营销专家，对toC/toB领域皆有成功经验，于《国际公关》杂志、市场部网、广告门、数英网、首席营销官等行业媒体开有专栏。微信公众号：品牌市场相对论，欢迎关注交流。欢迎关注交流《12本营销从业者必看书籍》《分享几张知识地图：从6个方面解读运营工作》《一张知识地图看懂视频号运营的全方位知识架构》《战略分析工具解读——波特五力模型在市场营销中的应用》《营销人必须掌握的理论模型：AARRR》THE END.如君于我心有戚戚焉，请转发、点赞和在看～
危机管理≠危机公关，企业应构建立体全面的危机管理体系
作者：陈壕企业遭遇舆情危机之时也是公关从业者的受难日，不仅要披星戴月地全力应对，往往还要应对内部的飞来横“锅”：都是因为危机公关不给力，企业才遭受了这么大的损失！这无疑是无理的指责和极端的谬误，同时也反映了一个广泛的认识误区：危机管理就是危机公关。实际上，危机的产生和演变绝不是公关部门单独就可以管控和应对的，企业应构建立体全面的危机管理体系来提升抵抗危机风险能力。其实，企业所遭遇的危机除了极少部分是由广告、公关或其他营销工作与舆论之间的碰撞、冲突直接演变而来，剩下的大部分是来自经营管理的各个环节中的漏洞风险。无论是采购、生产、销售、营销、客服等面向外部市场的环节还是人事、行政、法务等内部管理工作，都与企业的经营管理和品牌声誉息息相关，这些环节中任何一个微小的疏忽或问题，如果处理不当都可能逐渐放大并演变成一场危机，对企业的生存和发展造成严重威胁。而各环节的危机被大众舆论关注和热议后，就会像地震一样让破坏性以几何级数倍增。危机公关仅仅是控制破坏性在舆论层面扩大的措施，企业必须认识到“危机管理≠危机公关”，应积极构建一套全面立体的危机管理工作体系，并基于该体系实现对内外部各环节的强有力的危机管理，努力将风险隐患扼杀在萌芽状态，即使真的发生危机也能妥善地处置应对。这套危机管理工作体系至少要包含危机管理人员设置、危机分类分级和应对预案、危机监测系统等机制和工具，并通过培训和演练来使这套体系高效运行，将危机管理融入日常运营中，以消除风险隐患、及时发现并妥善处理危机，确保企业的稳健发展。首先，企业要进行危机管理人员规划，要明确高管、中层管理人员、一线员工在不同部门、不同岗位上应承担的危机管理的责任和权力，确保分工明确、权责对等。其次，企业要对危机进行分类分级并制定相应的处置预案。机分类分级需要依据监管法规、生产方式、销售方式等对危机进行分类和分级，便于企业根据不同危机制定相应的预案；危机应对预案应针对不同种类不同等级的危机预先拟定的处置方案，明确相应的管理部门、沟通机制和处置措施等。企业可以针对发生的危机第一时间启动预案，合理应对以最小化负面影响。再次，危机监测系统包含舆情监测系统、安全生产监测系统、产品质量控制系统、客户投诉系统等，能够帮助企业尽早发现危机并及时处理，避免其演变为更大危机或蔓延为舆情危机。此外，在危机管理体系建立后，企业应以文件形式正式发布实施，通过学习培训、上线运营和考核评估让其运行起来，融入到业务流程中涉及到内外部的各个环节，成为日常经营管理工作的一部分。企业针对内部经营活动，必须将遵循法律法规作为经营基石，在生产、销售、服务等各个环节持续优化内部管理流程，确保产品和服务的质量，监测和消除潜在的风险隐患，发生风险后迅速启动危机处置预案加以合适的应对。外部风险主要来自于供应商、经销商等合作伙伴，企业要严格管控供应商和经销商的资质、掌握其经营管理情况，发现违规问题时应立即采取措施，包括终止合作、追责等。此外，企业应建立与合作伙伴的畅通高效的沟通，当任何一方出现危机时，企业才能迅速反应主动出击，掌握足够的信息并制定合理的危机处置策略。综上，危机管理是一项系统性工程，绝不仅仅局限于危机公关。企业必须构建起一套全面立体的危机管理体系，提升内部管理水平以消除自身潜在隐患，强化外部风险管理避免卷入危机漩涡，为企业的稳健发展保驾护航。THE END.心有戚戚焉，感谢转发、点赞和在看～注：原文刊登于《国际公关》杂志2024年4月刊总第187期，本号发布有所编辑增改作者：陈壕 市场营销专家，对toC/toB领域皆有成功经验，于《国际公关》杂志、市场部网、广告门、数英网、首席营销官等行业媒体开有专栏，个人微信公众号：品牌市场相对论，欢迎关注交流。欢迎关注交流历史精彩文章：《聊聊消费者旅程Consumer Journey》《波特五力模型在市场营销工作中的运用》《营销人必须掌握的理论模型：AARRR）》《STP理论在消费需求个性化时代的应用》《4X营销理论，你知道都有哪些吗？》《数字化时代，品牌定位不再重要了吗？》
“新西兰毒酒致死案”时隔三年，仍悬而未决
这场悲剧要从2021年11月，时年67岁的Dave Davan在不知情情况下喝下了含有极强毒性除草剂的波特葡萄酒说起。酷爱饮酒的Dave生前于自家信箱筒中发现有人留下了两瓶波特酒，而在第一瓶下肚后Dave并未发现酒液有何异样，但时隔一周Dave饮下了第二瓶波特后，就因身体迅速出现异样而被紧急送往了奥克兰医院的重症监护室，并被诊断出患上了肾衰竭。仅仅过了几周，Dave就于2021年12月9日匆匆离世
