长城 Great Wall

质保类型：长城PIO电脑质保信息

质保时间：主要部件质保三年，其他部件质保一年

质保详情：1、长城PIO电脑主要部件提供三年质保：显示器AD主板、显示屏、电源。 2、辅件和其他部件提供一年质保：读卡器、外壳组件，如按键、指示灯、机箱内连接线。 3、外设部件提供一年质保：显示器附件：数据线、电源线、按键、底座、键盘、鼠标、光盘驱动器。 4、部件保修期：具体部件的免费修理期限请参照上表。主要部件的定义参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限的，则以“三包”规定的期限为准。 5、维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及其部件，经长城授权服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请客户出具有效的维修记录。 6、本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并销售的长城电脑产品，保修部件仅指长城电脑出厂时配置的部件（参见装箱单）。（官网保修服务条款）

质保类型：长城显示器质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：三年质保

质保详情：1、一个月内包换（销售商负责换机），三年内保修（含屏）； 2、购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务； 3、免费维修服务范围： （1）购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，客户将得到长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务； （2）笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务； （3）保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏； （4）保外收费维修后三个月内所更换的部件出现故障现象； （5）随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修恢复服务； （6）与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户，长城公司将优先按销售合同所规定的服务条款提供服务； 4、以下情况不在保修范围： （1）超过保修期的整机或故障部件； （2）因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏； （3）用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏； （4）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； （5）无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的； （6）销售单位自行安装的非长城电脑原装部件； （7）未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏：不正确插拔（带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备）、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水 等；鼠虫害、液体渗入、异物掉入 等 保管不当造成的损坏；事故滥用（包括超出工作负荷） 等 误用造成的损坏；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大 等）；受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏 ； （8）非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏，非长城原厂配件导致的故障或事故； （9）非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏； （10）长城不负责恢复工厂模式（工厂随机软件）以外的软件服务。如果用户要求安装软件，长城可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码 等 服务是收费服务； （11）正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化， 电池因使用寿命待机时间缩短 等），正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。 5、本政策仅适用于中国大陆地区，不包含香港、澳门、台湾地区。（官网保修服务条款）

质保类型：长城笔记本电脑质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：主要部件质保两年，其他部件质保一年

质保详情：1、主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、显示屏；其他部件：除主要部件外的其他配套硬件部件（不含软件）、其他配套外设；主要部件、其他部件仅限于长城公司产品出厂时的标准配置。设备外壳、说明书、皮套、包装材料等易耗品不在“一年免费保修服务”范围内； 2、购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务； 3、免费维修服务范围： （1）购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，客户将得到长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务； （2）笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务； （3）保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏； （4）保外收费维修后三个月内所更换的部件出现故障现象； （5）随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修恢复服务； （6）与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户，长城公司将优先按销售合同所规定的服务条款提供服务； 4、以下情况不在保修范围： （1）超过保修期的整机或故障部件； （2）因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏； （3）用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏； （4）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； （5）无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的； （6）销售单位自行安装的非长城电脑原装部件； （7）未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏：不正确插拔（带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备）、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水 等；鼠虫害、液体渗入、异物掉入 等 保管不当造成的损坏；事故滥用（包括超出工作负荷） 等 误用造成的损坏；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大 等）；受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏 ； （8）非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏，非长城原厂配件导致的故障或事故； （9）非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏； （10）长城不负责恢复工厂模式（工厂随机软件）以外的软件服务。如果用户要求安装软件，长城可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码 等 服务是收费服务； （11）正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化， 电池因使用寿命待机时间缩短 等），正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。（官网保修服务条款）

质保类型：长城台式电脑质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：主要部件三年质保，其他部件一年质保

质保详情：1、主要部件：主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类扩展板卡、显示器（或显示屏）；其他部件：除主要部件外的其他配套硬件部件（不含软件）；主要部件、其他部件仅限于长城公司产品出厂时的标准配置。设备外壳、说明书、皮套、包装材料等易耗品不在“一年免费保修服务”范围内； 2、购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务； 3、免费维修服务范围： （1）购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，客户将得到长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务； （2）笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务； （3）保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏； （4）保外收费维修后三个月内所更换的部件出现故障现象； （5）随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修恢复服务； （6）与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户，长城公司将优先按销售合同所规定的服务条款提供服务； 4、以下情况不在保修范围： （1）超过保修期的整机或故障部件； （2）因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏； （3）用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏； （4）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； （5）无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的； （6）销售单位自行安装的非长城电脑原装部件； （7）未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏：不正确插拔（带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备）、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水 等；鼠虫害、液体渗入、异物掉入 等 保管不当造成的损坏；事故滥用（包括超出工作负荷） 等 误用造成的损坏；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大 等）；受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏 ； （8）非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏，非长城原厂配件导致的故障或事故； （9）非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏； （10）长城不负责恢复工厂模式（工厂随机软件）以外的软件服务。如果用户要求安装软件，长城可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码 等 服务是收费服务； （11）正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化， 电池因使用寿命待机时间缩短 等），正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。（官网保修服务条款）

质保类型：长城平板电脑质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：一年质保

质保详情：1、主要部件提供一年质保：主板、显示屏、触摸屏、硬盘、内存；其他部件提供一年质保：适配器、理电池、连接线、其他选配外设；主要部件、其他部件仅限于长城公司产品出厂时的标准配置。设备外壳、说明书、皮套、包装材料等易耗品不在“一年免费保修服务”范围内。 2、购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务； 3、免费维修服务范围： （1）购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，客户将得到长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务； （2）笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务； （3）保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏； （4）保外收费维修后三个月内所更换的部件出现故障现象； （5）随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修恢复服务； （6）与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户，长城公司将优先按销售合同所规定的服务条款提供服务； 4、以下情况不在保修范围： （1）超过保修期的整机或故障部件； （2）因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏； （3）用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏； （4）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； （5）无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的； （6）销售单位自行安装的非长城电脑原装部件； （7）未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏：不正确插拔（带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备）、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水 等；鼠虫害、液体渗入、异物掉入 等 保管不当造成的损坏；事故滥用（包括超出工作负荷） 等 误用造成的损坏；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大 等）；受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏 ； （8）非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏，非长城原厂配件导致的故障或事故； （9）非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏； （10）长城不负责恢复工厂模式（工厂随机软件）以外的软件服务。如果用户要求安装软件，长城可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码 等 服务是收费服务； （11）正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化， 电池因使用寿命待机时间缩短 等），正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。（官网保修服务条款）

质保类型：长城桌面一体电脑质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：主要部件三年质保，其他部件一年质保

质保详情：1、主要部件：主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类扩展板卡、显示器（或显示屏）；其他部件：除主要部件外的其他配套硬件部件（不含软件）。 2、购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务； 3、免费维修服务范围： （1）购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，客户将得到长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务； （2）笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务； （3）保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏； （4）保外收费维修后三个月内所更换的部件出现故障现象； （5）随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修恢复服务； （6）与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户，长城公司将优先按销售合同所规定的服务条款提供服务； 4、以下情况不在保修范围： （1）超过保修期的整机或故障部件； （2）因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏； （3）用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏； （4）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； （5）无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的； （6）销售单位自行安装的非长城电脑原装部件； （7）未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏：不正确插拔（带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备）、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水 等；鼠虫害、液体渗入、异物掉入 等 保管不当造成的损坏；事故滥用（包括超出工作负荷） 等 误用造成的损坏；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大 等）；受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏 ； （8）非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏，非长城原厂配件导致的故障或事故； （9）非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏； （10）长城不负责恢复工厂模式（工厂随机软件）以外的软件服务。如果用户要求安装软件，长城可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码 等 服务是收费服务； （11）正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化， 电池因使用寿命待机时间缩短 等），正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。（官网保修服务条款）

质保类型：长城大屏一体电脑质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：主要部件三年质保，外设部件一年质保

质保详情：1、大屏一体电脑主要部件提供三年质保：主板、显示屏、CPU、内存、硬盘。 2、辅件和其他部件提供六个月质保：读卡器；外壳组件，如按键、指示灯、机箱内连接线。 3、外设部件提供一年质保：显示器附件：数据线、电源线、按键、底座、电源适配器、内置音箱；客户送修：键盘、鼠标、外置电源适配器、电源线、光盘驱动器。 4、软件提供三个月质保：预装软件、随机软件。 5、本承诺不适用于下列情况： (1)本产品整机或部件已经超出免费修理期（即本文所指的保修期）； (2)外部设备、非在长城工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件； (3)未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）； (4)非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； (5)由非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； (6)因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； (7)因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）； 其他并非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 (8)保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的，无有效保修凭证及有效发货票的，擅自涂改保修凭证的。 6、长城大屏一体电脑执行全国联保，统一报修服务。在产品保修期内，无论客户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请客户首先拨打全国统一服务热线：400-811-8888 进行报修，热线客服将为客户就近协调维修服务机构为客户提供服务。（官网保修服务条款）

质保类型：长城服务器质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：主要部件三年质保，其他部件一年质保

质保详情：1、主要部件：主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类扩展板卡、显示器（或显示屏）；其他部件：除主要部件外的其他配套硬件部件（不含软件）。 2、购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务； 3、免费维修服务范围： （1）购买台式电脑或服务器之日起第一年内，当遇到硬件故障时，客户将得到长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务； （2）笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务； （3）保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏； （4）保外收费维修后三个月内所更换的部件出现故障现象； （5）随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修恢复服务； （6）与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户，长城公司将优先按销售合同所规定的服务条款提供服务； 4、以下情况不在保修范围： （1）超过保修期的整机或故障部件； （2）因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏； （3）用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏； （4）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； （5）无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的； （6）销售单位自行安装的非长城电脑原装部件； （7）未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏：不正确插拔（带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备）、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水 等；鼠虫害、液体渗入、异物掉入 等 保管不当造成的损坏；事故滥用（包括超出工作负荷） 等 误用造成的损坏；在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大 等）；受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏 ； （8）非长城机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏，非长城原厂配件导致的故障或事故； （9）非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏； （10）长城不负责恢复工厂模式（工厂随机软件）以外的软件服务。如果用户要求安装软件，长城可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码 等 服务是收费服务； （11）正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化， 电池因使用寿命待机时间缩短 等），正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。（官网保修服务条款）

质保类型：长城电源质保信息

质保政策：全国联保，享受三包服务

质保时间：三年质保

质保详情：1、一年包换的定义：指电源自销售之日起一年之内，出现非人为或使用不当出现的质量问题，可免费更换新品。如包换期内的产品工厂已经停产或者没有相同型号的产品，长城电源负责更换相同价值的其它同等规格的产品，或者进行维修服务，如要求更换其它型号的产品，须补足差价，多退少补，核算价格以当期价格为准； 2、三年保修的定义：指电源自销售之日起，超过一年未超过三年之内，出现非人为或使用不当出现的质量问题，可免费维修； 3、在三年保修期内，出现的人为质量问题，如用户自行拆装等，长城电源不承诺给予免费维修，需收取维修过程中产生的费用，如运输费用、维修中零部件的更换成本等。长城电源在其正式的出厂电源产品上印有标示生产日期的标志，出货系统记录发货时间，以便于客户在以后返修时可以正确计算保修期，判断产品是否在保修期以内。（官网保修服务条款）