西铁城 CITIZEN

质保类型：西铁城手表质保信息

质保政策：享受三包服务

质保时间：三年质保

质保详情：1、消费者购买西铁城手表时，销售商应完整填写保证书并加盖销售单位公章。消费者应妥善保管保证书，凭填写完整并由销售商加盖公章的保证书及购物发票享受西铁城公司的三年保修服务。保修期按保证书上的购买日期和购物发票开具日期起算三年，两者不一致的，以其中较早的日期为起算日。 2、关于保修期内修理服务的承诺： （1）经西铁城公司鉴定确认，手表出现表盘上镶嵌物(钻石、刻 度、商标及日历框等)脱落现象的，可免费修理； （2）经西铁城公司鉴定确认，手表的表壳及表带部分出现了确属 制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的，可免费修理； （3）经西铁城公司鉴定确认，手表在正常环境下保管和使用，发 生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准(手表走时误差超过国家行业标准)的现象的，可免费修理。在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响，快 慢误差可能会超过国家行业标准，但是经过调整后可以恢复到正常 标准的，不属于性能故障，该调整服务不视为修理。 3、关于保修期内维护服务的承诺： （1）调整表带节的服务。所有指定维修服务网点和部分具备条件的销售网点可免费为消费者截取表带节，剩余表带节，消费者应妥善保管。增加表带节时，消费者能提供原配表带节时不收取调整费； （2）在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务； （3）其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等，此类服务属于有偿服务。 4、保修期外，对于收费进行修理服务以及机芯保养后的手表，从约 定的取表日期起对该修理及机芯保养内容保修半年。 5、以下情况不属于保修服务范围：（1）保修期满后发生损坏者；（2）因消费者保管、使用及修理不当造成损坏者；（3）在非西铁城公司指定维修服务网点维修，造成损坏者；（4）因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者；（5）无法提供填写完整并由销售商加盖公章的保证书及购物发票者；（6）手表外观件(表壳、表玻璃、表把、表带及外观固定件等)人为损坏者；（8）更换石英手表电池者(如果消费者购买的是石英表，购买时的电池是作为检测机芯的运行和性能之用，因手表在装配时已 装上电池，故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短)。（官网保修服务条款）

质保类型：西铁城机械手表质保信息

质保政策：享受三包服务

质保时间：一年质保

质保详情：1、消费者购买西铁城手表时，销售商应完整填写本保证书并加盖销售单位公章。消费者应妥善保管本保证书，凭填写完整并由销售商加盖公章的本保证书及购物发票享受西铁城公司的一年保修服务。保修期按保证书上的购买日期和购物发票开具日期起算一年，两者不一致的，以其中较早的日期为起算日。 2、 关于保修期内修理服务的承诺： （1）手表出现表盘上镶嵌物（钻石、刻度、商标及日历框等）脱落现象的，可免费修理； （2）手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的，可免费修理； （3）手表在正常环境下保管和使用，发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准（手表走时误差超过国 家行业标准）的现象的，可免费修理。在国家行业标准内的走时误差 均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响，快慢误差可能会超过国家行业标准，但是经过调整后可以恢复到正常标准的，不属于性能故障，该调整服务不视为修理。 3、关于保修期内维护服务的承诺： （1）调整表带节的服务。所有指定维修服务网点和部分具备条件的销售网点可免费为消费者截取表带节，剩余表带节，消费者应妥善保管。增加表带节时，消费者能提供原配表带节时不收取调整费； （2）在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务； （3）其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等，此类服务属于有偿服务。 4、保修期外，对于收费进行修理服务以及机芯保养后的手表， 从约定的取表日期起对该修理及机芯保养内容保修三个月。 5、手表自售出之日起七日内，出现保证书第三条所列问题，经西铁城公司鉴定确认，消费者可以选择退货、换货或修理。 6、手表自售出之日起十五日内，出现保证书第三条所列问题，经西铁城公司鉴定确认，消费者可选择换货或者修理。 7、在保修期内，于西铁城公司指定维修服务网点按保证书第三条所承诺的内容进行修理服务两次后，仍不能正常使用的，凭保证书、购物发票和西铁城公司指定维修服务网点提供的修理记录及证明，由原购买柜台负责为消费者调换同型号的产品或者按保证书第十二条的规定退货。对于保证书第二条和第五条承诺的保修期，只分别计算其保修期内修理次数，不进行累计。 8、在保修期内，因保修范围内零配件缺货，自送修之日起超过90日未修好的，西铁城公司指定维修服务网点应当在修理状况中注明，原购买柜台据此为消费者调换同型号产品，若无同型号产品调换时可以为消费者调换其它同价位产品。 9、在保修期内，符合保证书八至十一条的换货条件的，原购买柜台因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，原购买柜台予以退货。办理退货时，对已使用过的手表按规定收取折旧费，折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 10、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。由原购买柜台在发票背面加盖公章并提供新的保证书。换货之日为原购买柜台在发票背面加盖公章之日或新保证书的签发日期二者之中较早的日期为准。 11、于中国大陆地区的西铁城授权销售商处购买的西铁城品牌手表，在保修期内，因保证书第三条所列问题发生的往返必要邮寄费用（不含保价费）由西铁城公司承担，每只手表每次必要邮费承担上限为单程20元人民币。消费者必须提供邮寄费用发票。 
12、在保修期内，除保证第三条所列问题外，其它服务发生的寄出费用由消费者承担，寄回费用由西铁城公司承担。在保修期外，所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。（官网保修服务条款）

质保类型：西铁城石英手表质保信息

质保政策：享受三包服务

质保时间：两年质保

质保详情：1、消费者购买西铁城手表时，销售商应完整填写本保证书并加盖销售单位公章。消费者应妥善保管本保证书，凭填写完整并由销售商加盖公章的本保证书及购物发票享受西铁城公司的两年保修服务。保修期按保证书上的购买日期和购物发票开具日期起算两年，两者不一致的，以其中较早的日期为起算日。 2、 关于保修期内修理服务的承诺： （1）手表出现表盘上镶嵌物（钻石、刻度、商标及日历框等）脱落现象的，可免费修理； （2）手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的，可免费修理； （3）手表在正常环境下保管和使用，发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准（手表走时误差超过国 家行业标准）的现象的，可免费修理。在国家行业标准内的走时误差 均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响，快慢误差可能会超过国家行业标准，但是经过调整后可以恢复到正常标准的，不属于性能故障，该调整服务不视为修理。 3、关于保修期内维护服务的承诺： （1）调整表带节的服务。所有指定维修服务网点和部分具备条件的销售网点可免费为消费者截取表带节，剩余表带节，消费者应妥善保管。增加表带节时，消费者能提供原配表带节时不收取调整费； （2）在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务； （3）其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等，此类服务属于有偿服务。 4、保修期外，对于收费进行修理服务以及机芯保养后的手表， 从约定的取表日期起对该修理及机芯保养内容保修三个月。 5、手表自售出之日起七日内，出现保证书第三条所列问题，经西铁城公司鉴定确认，消费者可以选择退货、换货或修理。 6、手表自售出之日起十五日内，出现保证书第三条所列问题，经西铁城公司鉴定确认，消费者可选择换货或者修理。 7、在保修期内，于西铁城公司指定维修服务网点按保证书第三条所承诺的内容进行修理服务两次后，仍不能正常使用的，凭保证书、购物发票和西铁城公司指定维修服务网点提供的修理记录及证明，由原购买柜台负责为消费者调换同型号的产品或者按保证书第十二条的规定退货。对于保证书第二条和第五条承诺的保修期，只分别计算其保修期内修理次数，不进行累计。 8、在保修期内，因保修范围内零配件缺货，自送修之日起超过90日未修好的，西铁城公司指定维修服务网点应当在修理状况中注明，原购买柜台据此为消费者调换同型号产品，若无同型号产品调换时可以为消费者调换其它同价位产品。 9、在保修期内，符合保证书八至十一条的换货条件的，原购买柜台因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，原购买柜台予以退货。办理退货时，对已使用过的手表按规定收取折旧费，折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 10、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。由原购买柜台在发票背面加盖公章并提供新的保证书。换货之日为原购买柜台在发票背面加盖公章之日或新保证书的签发日期二者之中较早的日期为准。 11、于中国大陆地区的西铁城授权销售商处购买的西铁城品牌手表，在保修期内，因保证书第三条所列问题发生的往返必要邮寄费用（不含保价费）由西铁城公司承担，每只手表每次必要邮费承担上限为单程20元人民币。消费者必须提供邮寄费用发票。 
12、在保修期内，除保证第三条所列问题外，其它服务发生的寄出费用由消费者承担，寄回费用由西铁城公司承担。在保修期外，所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。（官网保修服务条款）